moderator: Välkommna att ställa frågor till Konsumentvägledaren Carina Brehmer. Chatten är öppen mellan kl. 17.00-18.30.

Eva: Hej Carina! Jag undrar om ett företag har rätt att kräva betalning inom 10 dagar, är det inte 30 dagar som gäller?
Carina Brehmer: Hej Eva! Det finns inget i konsumentköplag eller konsumenttjänstlag som säger att konsumenten ska få 30 dagar på sig att betala. Där skriver man istället att konsumenten ska betala på "anmodan" d.v.s. när man får räkningen. Det förutsätter förstås att varan är levererad o tjänsten utförd. Om man har ett längre avtal som t.ex. för el och telefoni, är det avtalsvillkoren som styr betalningstiden. I så fall får man titta i villkoren. Lite mer info hittar du i länken http://www.konsumentverket.se/Lag-ratt/Din-ratt-som-konsument/Rakningar-och-inkasso/.

Viktoria: Hej Kan du beskriva fördelen respektiven nakdelen med att betala med kreditkort när man är utomlands. Jag har hört att det ska vara tryggare för att det inte finns några pengar på kortet som går att ta ut, stämmer det?
Carina Brehmer: Med ett rent kreditkort så står kreditgivaren risken för transaktionen/betalningen. Om det t.ex. skulle bli ett fel i tjänsten (det bokade hotellrummet finns inte tillgängligt, hyrbilen har fel och brister) kan man alltså klaga även till kreditgivaren. Om du, när du får kreditkkortsföretagets räkning, ser att det är felaktiga uttag så klagar du till kreditföretaget och betalar alltså inte dessa poster. Jag ser bara fördelar med kreditkort i dessa sammanhang!

KN: Köpte ett par byxor i en klädbutik och de sa att jag skulle ta en storlek mindre för att de töjer sig väldigt. Jag gjorde som de sa, men när de töjer sig så glipar gylfen jättemycket så att det visar knapparna i gylfen plus att det blir en bula rakt ut. Jag gick tillbaka med byxan pga att jag inte var alls nöjd med hur det såg ut, var tvungen att ha en tröja över för att kunna använda dem. De säger att jag inte får byta eller reklamera för att det inte är något fel på byxan. Får de göra så? Jag kommer iallafall inte att handla i den butiken igen!
Carina Brehmer: En reklamation bygger generellt på att det är ett fel på varan eller tjänsten. I ditt fall kanske det inte per definition finns ett fel på byxan (inget är felsytt). Men om du har fått hjälp av någon i butiken att prova ut en byxa så litar man på deras expertis. Kanske kan du trycka lite mer på att det var beronde på deras råd som du valde just den här storleken? Men det kan bli ett problem eftersom det till sist är du själv som måste avgöra vilken storlek som känns rätt för dig. Ett tips är att försöka prata med butikschefen. Om du har ett öppet köp eller bytesrätt som fortfarande gäller hade det kunnat lösa sig genom det.

yvonne: hej vi har fått flera fakturor med felaktigt belopp och påpekat detta. Detta har inte hjälpt . Då tog vi bort autogiro och man kräver då oss på faktura avgiften som tlllkommer. Vi har förklarat att vi inte bet fakturaavg p g a felaktighet men företag tjatar om avgift. Vi har nu lagt in om autogiro igen och motser rätt fakturabelopp Kan företaget kräva oss på faktura avgiften
Carina Brehmer: Hej! Tyvärr är det nog så att "vänster hand inte vet vad höger gör". Jag kan förstå ert beslut att ta bort autogirot. På sätt och vis har ni ådragit er kostnaderner p.g.a företagets felaktigheter. Försök att invända med att detta är extra kostnader ni ådragit er p.g.a. tidigare reklamation. Men rent formellt så ingår ni ett nytt avtal då ni drar bort autogirot och har företaget i villkoren en avgift för faktura så kan ni bli skyldiga att betala. Försök att föra upp frågan till reklamationsansvarig om möjligt.

Zyrafete: Hej Carina! För tre år sedan har jag haft ansiktshårbortagnings behandling. Innan jag började med den hade jag ett samtal med företagets chef om hur processen skulle gå till. Hon sa att jag blir hårfree efter 6 behandlingar. Det blev jag inte. Efteråt fick jag ha tre behandlingar till till ett reducerat pris. Men fortfarande har jag hår i ansiktet! Vad ska jag göra? Hälsningar/Zyrafete
Carina Brehmer: Hej! Du har rätt att reklamera en tjänst i 3 år från det att den utfördes. Du berättar att du har fått reklamera en gång. Reklamationstiden förlängs med tre år från det försöket så du kan fortfarande ha rätt att klaga/reklamera. Enligt praxis så har motparten två åtgärdsförsök på sig innan man kan kräva att tjänsten hävs. Om salongen erbjuder dig ytterligare kostnadsfria behandlingar så kan detta vara ok. Vägras du kan du pröva ärendet via Allmänna Reklamationsnämnden www.arn.se. Det är kostnadsfritt. Återkom om du har följdfrågor!

Hanna: Om jag betalar en vara på nätet med ett kreditkort och inte får varan, vilka krav har jag rätt att ställa på kreditgivaren?
Carina Brehmer: Hej Hanna! Du har rätt att ställa samma krav på kreditgivaren som på säljaren som inte levererar. Så får du inte snabbt rättelse från sin säljare så kan du reklamera till kreditkortsföretaget! Lite mer info hittar du här http://www.bankforsakring.konsumenternas.se/Lana--Betala/Betala-med-kort/Om-betal--och-kreditkort/