Inom LSS Funktionsstöd arbetar vi aktivt med kvalitets och utvecklingsfrågor på alla nivåer i vår organisation. För oss innebär kvalitet att uppfylla och helst överträffa dina förväntningar. Det betyder att vi ska göra rätt saker, på rätt sätt, för dem som verksamheten är till för. Drivande i vårt kvalitetsarbete är vår verksamhetsutvecklare.
För att vi ska kunna arbeta med kvalitet och utveckling på ett bra sätt har vi valt att fokusera på några specifika kvalitetsområden, som beskrivs nedan;
Vår kvalitetsorganisation
Vi har kvalitetsråd där medarbetare regelbundet träffas för att diskutera och arbeta med viktiga kvalitetsfrågor som berör vår verksamhet. Kvalitetsrådet rapporterar till LSS Funktionsstöd:s ledningsgrupp. Vid ett antal tillfällen per år träffas medarbetare från flera verksamheter inom Leanlink i ett kvalitetsnätverk för att diskutera gemensamma frågor och utbyta erfarenheter. Kvalitetsnätverket rapporterar till Leanlinks ledningsgrupp.
Vårt kvalitetsystem
Vårt kvalitetssystem följer Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd för att säkra en god kvalitet i verksamheten. Exempel på delar som ingår i vårt kvalitetsystem är våra rutiner, vårt system för att följa upp fel och brister (avvikelser) och inte minst synpunkter eller klagomål från kunder och övriga medborgare. Dessa hanterar vi på ett systematiskt sätt och genomför därefter förbättringar i vår verksamhet.
Våra kvalitetsmetoder
Utvärderingar
För att få veta vad kunderna tycker om vår kvalitet i verksamheten genomför vi regelbundet olika utvärderingar. Exempel är enkäter, fokusgrupper, enskilda intervjuer och studier genomförda av studenter på universitetsnivå. Vi är noga med att genomföra förbättringar i vår verksamhet utifrån resultaten på de utvärderingar vi genomfört.
Utbildningar
Vi tycker det är viktigt att våra medarbetare är väl utbildade för sitt uppdrag. Därför genomför vi regelbundet relevanta utbildningar. Varje medarbetare får fortbildning för att kunna tillgodose de krav och förväntningar som du som kund har.
Arbetsmetoder
Inom vissa av våra verksamheter är vi skyldiga enligt lag att dokumentera vad vi gör för att tillgodose kunden önskemål och behov. Det är viktigt för att säkerställa att vi gör rätt saker på rätt sätt.
Internkontroll
För att säkerställa att vi gör rätt i alla led i vår organisation, går vi regelbundet igenom vår internkontrollplan. Om vi inte är nöjd med en kontrollpunkt så ser vi till att åtgärda de brister vi upptäckt.
Etik och bemötande
Att vi bemöter dig som kund/brukare på ett bra sätt är viktigt för oss. Därför har vi arbetat fram en värdegrund som tar upp hur vi bör förhålla oss till bemötande- och etiska frågor. Du finner vår värdegrund i högerspalten.
Inflytandefrågor
Vi efterfrågar aktivt kundens eller närståendes synpunkter för att möjliggöra inflytande i vår verksamhet. Även om vi inte alltid kan tillgodose alla önskemål så är vi alltid öppna för en dialog. Inom vår verksamhet erbjuder i olika grad anhörigträffar/information och så kallade brukarträffar. Vi har välkomsamtal då vi gör en plan (arbetsplan) tillsammans med dig som vi regelbundet minst en gång per år följer upp.
I vårt arbete är vi medvetna om att vi som professionell medarbetare oftast har en maktställning i jämförelse med dig som kund. Vi arbetar dagligen med detta genom att diskutera våra värderingar och vårt förhållningssätt. Ditt inflytande sträcker sig långt i och med offentlighetsprincipen. Eftersom vi är en kommunal verksamhet har du alltid insyn i vår verksamhet vilket inte alltid är möjligt i andra verksamheter.