Från bollning till brobygge: Motalas nya väg in i socialtjänsten

När Motala kommun genomförde en genomlysning av Individ- och familjeomsorgen (IFO) blev bilden tydlig: samverkan fungerade inte optimalt och trösklarna för invånarna var för höga. Vägen från första kontakt till faktiskt stöd var lång, och risken att människor föll mellan stolarna var påtaglig.

– Vi visste att personer ringde runt till olika enheter och blev hänvisade fram och tillbaka. Vi insåg att vi behövde en gemensam struktur för att säkra att ingen lämnades utan kontakt, berättar Sarah Ahlm, enhetschef i Motala kommun.

En dörr in för alla

Lösningen blev startskottet för en Gemensam mottagning. Istället för att invånaren själv ska ha kunskap om vilken enhet som ansvarar för vad, tar mottagningen nu ett helhetsansvar för alla inkommande ärenden. Om huvudansvaret ligger på en annan enhet, ser mottagningen till att etablera kontakten direkt.

Det nya arbetssättet präglas av tre tydliga framgångsfaktorer:

• Personlig kontakt direkt: Idag sker betydligt fler fysiska möten än tidigare. Nästintill alla som söker kontakt får träffa en handläggare öga mot öga tidigt i processen.
• Samordning runt individen: Om en orosanmälan för ett barn kommer in, men det även finns tecken på skadligt bruk hos en förälder, kopplas rätt kompetens på direkt. Familjen ska inte behöva springa på separata möten.
• Utåtriktat och avmystifierat: Personalen arbetar aktivt med att träffa både professionella och privatpersoner för att informera om socialtjänsten och minska den rädsla som ofta finns.

”Vi väntar inte, vi bjuder in”

Omställningen handlar till stor del om att gå från en reaktiv till en proaktiv roll. Genom att arbeta öppnare och bjuda in andra aktörer (som skolan) till gemensamma ansöknings- och anmälningsmöten, kortas ledtiderna och stödet kan sättas in tidigare.

– Vi väntar inte på att individen själv ska ta kontakt med en annan enhet. Vet vi att det finns ett behov, bjuder vi in till gemensamt möte direkt, säger Sarah Ahlm.

Utmaningar och lärdomar

Att ställa om en hel verksamhet samtidigt som den ordinarie driften ska rulla är en utmaning. I Motala har man valt att ”skynda långsamt” genom att fasa in olika målgrupper och områden successivt istället för att göra allt på en gång.

– Om det är något man alltid underskattar så är det tiden. Att vi backade och valde att utveckla varje område enskilt har varit ett lyckat beslut, både för personalen och för de vi möter, förklarar Sarah.

Tips till andra kommuner

Till andra kommuner som står inför liknande omställningar är Sarahs budskap enkelt:

– Starta en gemensam mottagning. Jag ser bara vinster med att vi jobbar närmare varandra. Invånaren ska inte behöva ha kunskap om vår organisation för att få hjälp, det är vi som ska vägleda dem rätt.

Vill du veta mer om Motalas arbete med gemensam mottagning? Kontakta Sarah Ahlm i Motala kommun för mer information om deras processkartläggning och erfarenheter.