Inspelning av samtal

Därför spelar vi in telefonsamtal

För att öka tryggheten för våra medarbetare och förbättra servicen spelar vi in telefonsamtal till Kontakt Linköping.

Vi spelar in samtalen för att:

• Öka säkerheten för våra medarbetare.
• Utveckla vår service genom utbildning och analys av samtalen.

Så hanterar vi inspelade samtal

• Alla inkommande samtal spelas in automatiskt och sparas i max ett dygn.
• Samtal som väljs ut för utbildning eller som innehåller hot sparas i 90 dagar.
• Samtal med handläggare eller andra funktioner inom kommunen spelas aldrig in.

Alla inspelade samtal lagras säkert i Linköpings kommuns egna system, på servrar som finns fysiskt placerade i Linköping.

Din integritet och våra regler

Inspelning av samtal innebär att vi behandlar personuppgifter. Vi gör detta för att kunna utföra en uppgift som är av allmänt intresse – att ge dig bästa möjliga service.

Kommunstyrelsen i Linköpings kommun är personuppgiftsansvarig för hanteringen av dessa uppgifter.